Politique de remboursement
Retours dans les 30 jours
Chez EZOKO, on veut que vous commandiez en toute confiance et que vous soyez pleinement satisfait de ce que vous recevez. Si quelque chose ne convient pas, notre Portail client simplifie les retours, les échanges et les réclamations.
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé et dans son état d’origine
- Être accompagné de toutes ses étiquettes d’origine
- Être dans son emballage d’origine, lorsque applicable
- Ne pas être identifié comme Vente finale
- Respecter les autres conditions d’admissibilité indiquées ci-dessous
Toute demande de retour doit être soumise dans notre Portail client avant que l’article nous soit retourné.
Commencer un retour :
Portail client EZOKO
Le portail vous guidera à chaque étape, confirmera l’admissibilité de votre commande et vous fournira l’étiquette de retour appropriée.
Vos options de retour
Pour un retour admissible, vous pourrez choisir parmi les options offertes dans le portail :
- Remboursement
- Crédit en magasin
- Échange
Selon le produit, un échange peut vous permettre de choisir une autre variante du même article ou un autre produit admissible.
Si votre commande comprend un ensemble, chaque article est évalué séparément pour déterminer son admissibilité au retour.
Frais de retour et Checkout+
Les frais de retour dépendent de la raison du retour et du fait que vous ayez ou non ajouté Checkout+ à votre commande.
Si EZOKO est responsable
Si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise variante, ou si votre article est arrivé endommagé ou présente un problème dont EZOKO est responsable, nous prenons en charge les frais de retour, que vous ayez choisi Checkout+ ou non.
Votre étiquette de retour vous est fournie sans frais et aucun coût de retour ne sera déduit de votre remboursement.
Si vous choisissez un remboursement, vous recevrez le remboursement admissible complet une fois le produit retourné, inspecté et traité.
Si vous avez choisi Checkout+
Pour les autres retours admissibles, votre étiquette de retour est couverte par Checkout+.
Aucun coût d’étiquette de retour ne sera donc déduit de votre remboursement, de votre crédit en magasin ou de la valeur de votre échange, même si vous avez simplement changé d’idée, commandé la mauvaise taille ou couleur, ou décidé que le produit ne vous convenait finalement pas.
Checkout+ offre aussi une protection de colis pour certains problèmes de livraison admissibles, comme la perte, le vol ou les dommages pendant le transport. Si vous devez faire une réclamation pour une commande protégée, il suffit de commencer votre demande dans le Portail client.
Si vous n’avez pas choisi Checkout+
Aucun problème : les articles admissibles peuvent quand même être retournés dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.
Si le retour est demandé pour une raison qui n’est pas de la responsabilité d’EZOKO, les frais de retour sont à votre charge. Pour simplifier le processus, nous vous fournirons directement l’étiquette de retour dans notre Portail client et son coût sera déduit de votre remboursement, de votre crédit en magasin ou de la valeur de votre échange.
Vous n’avez donc pas à organiser vous-même le transport ni à chercher un transporteur.
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, soumettez votre demande dans notre Portail client dès que possible. Vous devrez joindre une photo afin que notre équipe puisse rapidement évaluer la situation et traiter votre demande.
Lorsque le problème est de notre responsabilité, EZOKO prend en charge les frais de retour.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits identifiés comme Vente finale
- Les cartes de navigation et de cartographie Navionics et LakeMaster
- Les sonars, moteurs électriques ou appareils électroniques marins dont l’emballage a été ouvert
- Les batteries au lithium
- Les cartes-cadeaux
La protection de retour Checkout+ ne rend pas admissible un produit qui est autrement non retournable ou identifié comme Vente finale.
Expédition de votre retour
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour dans le Portail client.
Votre étiquette de retour est valide pendant 28 jours à compter de la création de votre demande de retour. Assurez-vous d’expédier votre colis avant son expiration.
Les articles retournés sans avoir préalablement créé une demande de retour approuvée dans le Portail client pourraient ne pas être acceptés.
Remboursements
Lorsque votre retour arrive chez EZOKO, notre équipe l’inspecte et le traite.
Si votre remboursement est approuvé, EZOKO le transmettra à votre mode de paiement d’origine. À partir de ce moment, votre institution financière peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour créditer le montant à votre compte. Ce délai de traitement dépend de votre institution financière et est hors du contrôle d’EZOKO.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés par défaut.
Si vous avez plutôt choisi un crédit en magasin ou un échange, nous compléterons l’option sélectionnée une fois votre retour reçu et traité.
Dans quels pays les retours sont-ils offerts?
Les retours effectués par l’entremise de notre Portail client sont actuellement offerts pour les commandes admissibles au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, à Monaco ainsi que dans les pays européens pris en charge.
Le Portail client confirmera automatiquement si votre commande est admissible.
Besoin d’aide?
Notre Portail client est conçu pour rendre les retours aussi simples que possible, mais il y a toujours de vraies personnes derrière EZOKO si vous avez besoin d’un coup de main.
Commencez avec le Portail client.
Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe à support@ezokofishing.com.
On vous aidera à régler ça.
